FAQ VOé

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Expérience client

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Les questions fréquentes autour des services à votre disposition, des aspects administratifs ( factures, paiements, guichet virtuel...) et support

Informations Générales

Délais de réponse aux demandes de devis énergie renouvelables

Où puis-je trouver de plus amples informations sur VOé ?

Qu'est-ce qu'un compteur à pré-paiement?

Je ne comprends pas ma facture de décompte d'électricité / gaz ?

J'ai reçu une facture téléréseau et je n'utilise pas le service. Que faire ?

Pourquoi et comment annoncer mon arrivée ?

Je quitte le réseau VOé, comment annoncer mon départ ?

Comment annoncer mon changement d’adresse ?

Quels sont plus précisément les services proposés par VOé ?

Quels sont les domaines d’activités qui composent l’offre de VOé ?

Quels villages/villes sont desservis par VOé ?

Comment contacter VOé en dehors des heures ouvrables?

Comment contacter le service clientèle de VOé durant les heures ouvrables ?

Qu’est-ce que le département expérience clients de VOé ?

Qui est VOé ?

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Facturation, paiements et contentieux

Est-ce que des frais sont perçus par VOé ?

Est-ce que je peux recevoir mes factures autrement que par courrier postal ?

Comment obtenir des informations sur ma consommation d’électricité ou de gaz ?

Que faire si ma connexion Internet ou ma fourniture d’électricité a été coupée pour non-paiement des factures ?

Comment recharger mon compteur à pré-paiement ?

Comment obtenir un arrangement de paiement pour mes factures ?

Comment savoir si j’ai des factures ouvertes ?

Comment faire modifier mes acomptes d’électricité ou de gaz ?

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Support Technique

Comment savoir si une panne ou dérangement est en cours ?

Que faire si ma connexion Internet, ma TV ou mon téléphone pose un problème ?

Comment obtenir un plan ?