Face à la diversité des offres, publicités et promotions, il peut parfois être complexe de choisir la meilleure solution multimédia. C'est là que VOé se distingue, offrant une véritable valeur ajoutée à ses clients : nos conseillers sont de véritables experts, déterminés à vous proposer un produit correspondant parfaitement à vos attentes. Notre objectif premier est la satisfaction de la clientèle sur le long terme. Au lieu d’acquérir des nouveaux clients avec des offres très favorables mais qui se terminent rapidement, nous mettons un point d’honneur à garantir des prix attractifs et un service de qualité sur une longue durée.
Une analyse approfondie de votre situation permet souvent de bénéficier d'un abonnement plus avantageux.
"Chez VOé, nous privilégions le conseil personnalisé, explique Bruno Gonçalves, Responsable de l’Accueil Client. Souvent, le client a une idée préconçue de ses besoins, mais une exploration approfondie révèle une réalité différente."
Bruno Gonçalves
Pour mieux cerner vos besoins, nos conseillers examinent notamment votre utilisation des données mobiles et vos préférences initiales. Il arrive souvent qu’ils réalisent qu'un abonnement moins onéreux suffit amplement, comme dans le cas de l'utilisation des données à l'étranger. Par exemple, un client envisageant un abonnement avec données illimitées pour ses voyages à l'étranger, réalisant finalement qu'un abonnement moins coûteux assorti d'un pack de données ou d'appels occasionnels à l'étranger est plus avantageux.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations
Avec notre large éventail de produits et notre offre modulaire qui permet de combiner téléphonie mobile, fixe, Internet et TV, nos conseillers ont de nombreuses options pour personnaliser votre abonnement. Souvent, nos clients optent pour un abonnement moins cher que prévu.
"Notre objectif principal est la satisfaction à long terme de nos clients", constate Bruno Gonçalves.
C'est pourquoi la plupart préfèrent le contact personnel avec notre service client plutôt que de souscrire en ligne. Ce contact personnalisé, souvent avec le même conseiller, favorise l'établissement d'une relation de confiance et assure un suivi.
Un travail considérable pour maintenir une disponibilité constante des signaux
Nos produits multimédia accompagnent nos clients au quotidien, mais le travail nécessaire pour garantir leur disponibilité est souvent méconnu.
"Les spécialistes des infrastructures multimédias travaillent dans l'ombre, explique Luca Aliberti, Responsable Infrastructure HFC & FO. Ils veillent au bon fonctionnement du réseau, une tâche essentielle nécessitant des ressources importantes."
Luca Aliberti
Lors de grands projets d'infrastructure, nous nous efforçons de minimiser les perturbations pour nos clients. Par exemple, une récente opération de modernisation réalisée en 2023 a doublé la capacité de notre réseau et amélioré la vitesse d'Internet pour nos clients. Les travaux, effectués principalement la nuit, ont été planifiés avec soin pour garantir la disponibilité des services chaque matin à 7 heures.
"Nos collaborateurs sont en contact direct avec la population lors de ces projets, précise Luca Aliberti. Ils travaillent à proximité des habitations, parfois même en dehors des heures de travail habituelles, d'où l'importance d'une bonne communication pour éviter toute perturbation."
